? 服務承諾

? 理賠及相關事項

? 包裝事項

服務承諾

1.物流運輸中是有一定風險的，包括丟失和損壞，為避免商家不必要的損失，請務必按物流公司的要求進行包裝。

2.下定單時希望能夠確定大概的來收貨時間，同時可以通過查看壕邦網站或通過"壕邦在線客服"獲得當地網點的電話，直接聯系確認為佳。

3.在17：00前下的訂單（冬季在東北限于14：00前），當天原則上完成取件，如有特殊情況將電話聯系客戶重新確定時間。

4.壕邦公司原則上不接受粉末、液體類物品，絕對拒絕化工及其它國家規定的違禁物品，一旦發現瞞報發運，壕邦有權拒絕提供服務。造成損失的將視后果的嚴重程度采取進一步的法律措施。涉及化妝品等常見民用產品的，需在壕邦總公司做書面備案，并在我們認可的包裝條件的條件下方可發運。

5.各位商家務必能做好發貨準備，包括包裝和填寫"壕邦—淘寶"專用運單，并在運單上清晰的填寫上淘寶物流號，以便于我們的信息匹配，確保及時的信息反饋及查詢。

6.業務員攬收時只負責檢查外包裝情況，客戶必須使用壕邦公司不干膠的封口條（每個壕邦網點的編號不同，便于我們今后界定責任），并在箱子或袋口的各個接縫處貼上。

7.客戶發出貨物后，網上查詢一旦發覺不正常，應即刻與"壕邦在線客服"直接聯系；了解當地壕邦電話可到壕邦網站查詢。

8.壕邦公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上，但承擔由此可能帶來的遺失風險。

9.我司業務員派送時要求客戶先檢視外包裝的完整（特別是箱體封口處的不干膠是否損壞）和確認內無明顯的破碎聲后再簽收，壕邦業務員無幫助檢視內件情況的義務。如有異常狀態，可拒絕收貨并要求退回（但必須注明原因并簽名），退回費用由壕邦公司承擔（但因包裝不良導致的封口貼損壞由發件方承擔，參見包裝要求1）。

10.壕邦公司嚴禁業務人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區門口接貨，發生此類問題，請商家到"壕邦在線客服"進行投訴。（所派送地區的受物業管理限制或特殊軍事管理區限制的除外。對于學校派送，要求事先聯系收件人，并在約定的時間內送達收件人指定的收件地。）